DOMANDA: quali sono le principali criticità legate al telemarketing illegale?

Risponde Pierpaolo Benzi

Un tema cruciale è la responsabilità solidale del committente, che si traduce in un aumento della complessità per le aziende che utilizzano servizi di telemarketing esterni. In base alla normativa italiana e al GDPR, se un'azienda affida il proprio telemarketing a un terzo, deve assicurarsi che questo terzo aderisca a tutte le regolamentazioni riguardanti la privacy e il consenso degli utenti. La mancanza di adeguata due diligence può esporre il committente a sanzioni significative, non solo per le violazioni dirette, ma anche per quelle indirette commesse dal proprio fornitore. La mancanza di controllo sulla comunicazione e sulla gestione dei dati può trasformare questo servizio in un boomerang legale, con conseguenze gravi per l'immagine e la sostenibilità del business.

L'approfondimento: quali misure di compliance devono adottare le aziende?

È fondamentale che le aziende implementino procedure di audit e verifica dei fornitori di servizi di telemarketing. Questo include la richiesta di documentazione attestante il rispetto dei requisiti normativi da parte del fornitore e la necessità di contratti che stabiliscano chiaramente le responsabilità in merito al trattamento dei dati. Un approccio proattivo in questo senso può non solo mitigare i rischi legali, ma anche migliorare la reputazione aziendale.

Il dettaglio normativo: quali sono gli articoli di legge pertinenti?

Le disposizioni emergono in particolare dal Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e dalla Legge italiana 2018/2016 (Codice della privacy). L'articolo 28 stabilisce la responsabilità del titolare del trattamento e prevede esplicite indicazioni su come devono essere redatti i contratti con i responsabili del trattamento. Inoltre, l'articolo 5 del GDPR stabilisce principi chiave come la minimizzazione dei dati e la trasparenza del trattamento, fondamentali in qualsiasi attività di telemarketing. Ignorare tali disposizioni non è solo una violazione regolamentare, ma espone l'azienda a responsabilità rischiose e a perdite sostanziali.