DOMANDA: quali sono le principali criticità legate al soft opt-in?

Risponde Pierpaolo Benzi

Il soft opt-in è una modalità di consenso che consente la raccolta di dati per finalità di marketing, avendo come presupposto una relazione preesistente tra l'azienda e l'interessato. Tuttavia, i limiti sono precisi. Non basta che il cliente abbia già effettuato un acquisto o si sia registrato: è fondamentale informare chiaramente l'utente nel momento della raccolta dei dati, riguardo all'uso futuro delle informazioni per il marketing. La mancanza di chiarezza porta a problematiche legali e sanzioni. Ad esempio, se gli utenti non possono opporsi facilmente all'utilizzo dei loro dati, l'utilizzo del soft opt-in diventa problematico e suscettibile di contestazione.

L'approfondimento: soft opt-in e onere della prova del consenso

Dal punto di vista operativo, l'onere della prova del consenso ricade sempre sull'azienda. È cruciale mantenere una tracciabilità delle consense, specialmente quando si implementa una strategia di marketing basata su questa modalità. Assicurarsi che ci siano meccanismi di registrazione e conferma del consenso aiuta a mitigare il rischio di contestazioni future.

Il dettaglio normativo: quali articoli regolamentano il soft opt-in?

Il GDPR all'articolo 7 stabilisce che il consenso debba essere dimostrabile. La Direttiva privacy (2002/58/CE) è particolarmente rilevante per le comunicazioni elettroniche e chiarisce che l'invio di comunicazioni marketing senza consenso esplicito è vietato. Inoltre, è necessario considerare le normative nazionali, che potrebbero aggiungere requisiti specifici. La normativa italiana richiede anche che siano resi noti i diritti dell'interessato, tra cui la possibilità di opporsi al trattamento.

Se sei un consulente privacy, DPO o semplicemente un appassionato della materia iscriviti ad AIP ed avrai molti vantaggi e la possibilità di confrontarti con un network di professionisti italiani.